Refund policy

Politique de retour


Chez Keepyourset , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande.


Si toutefois votre article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.


1. Délai de retour


Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous contacter afin de demander un retour.


Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande de retour.


2. Conditions de retour


Pour être accepté, l’article doit :


  • Être neuf et non porté
  • Être retourné dans son état d’origine
  • Ne présenter aucune trace d’utilisation, de lavage ou de détérioration
  • Être retourné avec ses étiquettes et accessoires d’origine, lorsqu’ils sont présents
  • Être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport


Tout article retourné ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.


3. Comment effectuer un retour ?


Pour effectuer un retour, contactez notre service client à l’adresse :


contact :


Veuillez indiquer dans votre message :


  • Votre nom et prénom
  • Votre numéro de commande
  • Le ou les articles concernés
  • Le motif du retour


Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure à suivre ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre commande.


Ne retournez aucun article avant d’avoir reçu les instructions de notre service client.


4. Frais de retour


Les frais liés au retour de l’article sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.


Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation de la réception de votre retour.


5. Remboursement


Après réception et vérification de l’article retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus de votre retour.


Lorsque le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.


Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.


6. Échange


Si vous souhaitez effectuer un échange de taille ou de modèle, contactez-nous à contact:  afin de connaître les possibilités disponibles.


Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.


7. Article reçu endommagé ou incorrect


Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à :


contact :


Nous vous invitons à joindre des photos de l’article ainsi que de son emballage afin que notre équipe puisse traiter votre demande dans les meilleurs délais.


Keepyourset


Notre priorité est de vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et satisfaisante.


Merci pour votre confiance.